為不斷提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造供水行業(yè)良好服務(wù)形象，近日，供水總公司本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的宗旨，采取了一系列相應(yīng)措施，以確保民主評(píng)議行風(fēng)工作順利開(kāi)展，取得實(shí)效。
      一、加大硬件投入，完善服務(wù)設(shè)施。
     1、為改善服務(wù)環(huán)境，斥資為各供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換電腦、桌椅等辦公設(shè)施；
     2、為樹(shù)立規(guī)范、良好的服務(wù)形象，開(kāi)始著手為各窗口服務(wù)單位員工統(tǒng)一訂制服裝；
     3、為方便市民繳費(fèi)，加快了地處人民廣場(chǎng)附近的供水服務(wù)大樓的工程進(jìn)度；
     4、為了能夠提供更加快捷的服務(wù)，為窗口單位新添購(gòu)了7輛供水服務(wù)專(zhuān)用車(chē)；
     5、為提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，新建了員工培訓(xùn)基地，并開(kāi)始著手對(duì)窗口單位員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
      二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率
     1、參照電信、供電等服務(wù)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，供水總公司通過(guò)企業(yè)內(nèi)部改革，成立了供水客戶(hù)服務(wù)中心，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立服務(wù)大廳，專(zhuān)司負(fù)責(zé)客戶(hù)接待事宜，抽調(diào)一批形象好、素質(zhì)高的人員充實(shí)到服務(wù)一線(xiàn)，為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，接受用戶(hù)投訴、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
     2、為方便群眾舉報(bào)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了供水服務(wù)舉報(bào)電話(huà)（3053729）（總公司紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部）；
     3、為規(guī)范員工行為，完善修訂了相應(yīng)的監(jiān)督約束機(jī)制，制訂了詳細(xì)的績(jī)效考核方案，對(duì)窗口單位員工辦事效率、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人形象、文明用語(yǔ)等均提出了具體要求，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人薪酬掛鉤制度；
     4、在總公司各單位、部門(mén)尤其是窗口單位強(qiáng)力推行首問(wèn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，要求做到事事有答復(fù)，件件有回音。對(duì)服務(wù)態(tài)度粗暴、工作效率低下，或者有吃拿卡要等有損行業(yè)形象行為的員工，加大處罰和追究力度。
     此外，供水總公司還通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、櫥窗、板報(bào)、會(huì)議等多種載體，加強(qiáng)了行評(píng)工作的宣傳和發(fā)動(dòng)工作，為行評(píng)工作順利開(kāi)展?fàn)I造良好的氛圍。