5月30日下午，供水總公司總經(jīng)理李平及四位業(yè)務部門負責人做客《楚天都市報》“楚天行風熱線”，現(xiàn)場接聽市民電話，詳細解答用戶提問。
      家住新華公寓的陳女士打進熱線質(zhì)疑：平時水費都在44元左右，為什么這幾個月卻突破了50元，到底哪里出了問題？記下陳女士的住址和電話后，總經(jīng)理李平立即給所屬營業(yè)所打了電話，要求相關(guān)人員立即查明原因并向用戶解釋清楚。20分鐘后，陳女士打來感謝電話，問題解決了，對供水總公司的工作效率和服務態(tài)度十分滿意……
      據(jù)悉：聽說供水總公司負責人參加“行風熱線”，一大早，就有市民打來電話向《楚天都市報》編輯部咨詢。下午熱線電話結(jié)束半個多小時，仍有市民在在“搶”熱線，熱線結(jié)束時，未接電話竟有107個。
      供水總公司總經(jīng)理李平表示：供水部門要求工作人員對用戶反映的問題能現(xiàn)場答復的必須立即答復，一般問題三天內(nèi)解決，相同問題多次投訴未果，市民可撥打供水服務投訴電話。
      另悉：下月，供水總公司將啟動“總經(jīng)理接待日”，屆時將提前公布接待時間，總經(jīng)理現(xiàn)場提供服務咨詢、接受用戶投訴、解決市民用水難題。