“服務管理人員只是在抄表收費時才見用戶，平時與用戶溝通聯(lián)系不夠，對用戶供水設施開展有償服務和友情服務不夠”，不少賓館反映，有時停水正好在下午和晚上，那是他們營業(yè)的黃金時刻，希望能錯開這個時段。很多用戶希望停水、維修之前應提前通知。

      針對以上問題，供水總公司積極整改，拿出了切實可行的整改方案。在企業(yè)服務管理細節(jié)上，進一步分解，修訂了相關(guān)制度。如：該企業(yè)制定的《售水管理規(guī)定》第三章第九條第四款中增加“抄表人員要多與用戶溝通，當發(fā)現(xiàn)水表及附屬設施異常，無法抄見水表時，抄表人員應立即向用戶發(fā)放整改通知”的內(nèi)容；在第五章第二十六條也增加了“停水提前兩天通知用戶” 一條。由于供水管網(wǎng)的爆破具有偶然性、突發(fā)性和不可預見性，如管道突發(fā)性破裂需停水檢修的，在來不及通知用戶的情況下，該公司要求維修人員應立即通知調(diào)度中心，通過供水熱線通知用戶需停水的時間，對熱線通知不到的由管網(wǎng)維修人員上門通知，且對管道維修的時間有明確要求。另外，對需改造管道的計劃性停水由熱線通知、上門通知，對于居民區(qū)無法通知的采取貼停水公告等方式，對于區(qū)域性的大范圍停水，供水總公司將提前24小時在新聞媒體上公布。同時若停水時間較長，將動用消防車送水或鋪設臨時管道供水。