10月8日，在漢江襄城閘口段部分江水出現(xiàn)輕度污染，市政府相關(guān)部門針對此情況，立即在新聞媒體及政府網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于水質(zhì)異常的通告，因而造成市民對生活用水水質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，公司熱線投訴中心電話接連不斷。10月9日9：30至14：30供水熱線接聽用戶來電近700多條，接線員平均每45秒接聽一個咨詢電話。
由于電話量的突然驟增，當(dāng)天早班的三位同志因連續(xù)接聽電話，忙的顧不上喝水、吃飯，有的同志嗓子嘶啞了，仍然堅守崗位，耐心地向用戶做細(xì)致解答。經(jīng)過公司相關(guān)部門核實，該段污染江水處于公司取水源頭的下游處，對公司的源水口不會造成任何污染，出廠水質(zhì)完全符合國家檢測標(biāo)準(zhǔn)，市民完全可以放心飲用。通過接線員們的耐心解答，消除了市民的恐慌心理，使廣大用戶更加放心地使用自來水。