近日，客戶服務(wù)中心主任蔣繼華，副主任桂聯(lián)合組織投訴中心的全體人員召開(kāi)了一個(gè)工作交流會(huì)。會(huì)上，全體人員先對(duì)前期實(shí)際工作中存在問(wèn)題的每一個(gè)電話錄音逐一進(jìn)行了收聽(tīng)，針對(duì)電話錄音，先由其本人進(jìn)行自我小結(jié)，然后再由大家共同探討，找出其中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)的意見(jiàn)。
其次，要求每一個(gè)熱線員提出一個(gè)自己在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分別由其他的熱線人員進(jìn)行分析解答，從中尋找出一個(gè)最佳的作案。會(huì)上，大家踴躍發(fā)言，各抒己見(jiàn)，并認(rèn)真地做好筆記。
在交流中，全體人員一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，提高了實(shí)際工作中的應(yīng)變能力，掌握了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為更好地樹(shù)立公司的熱線服務(wù)形象打下了良好的基礎(chǔ)。