春園路營業(yè)所上半年累計(jì)完成水費(fèi)回收1209.54萬元，與計(jì)劃比多收21.54萬元，綜合水費(fèi)回收率達(dá)到102%，完成全年水費(fèi)回收計(jì)劃的49.65%，與去年同期比增收10.02萬元，增長率為0.8%，突破了上半年水費(fèi)回收任務(wù)。同時(shí)，該所抄表完成率、準(zhǔn)確率和用戶投訴處理及時(shí)率以及污水處理費(fèi)回收均達(dá)到或突破計(jì)劃指標(biāo)。
下半年，春園路營業(yè)所將積極部署，抓住高峰供水期的有利時(shí)機(jī)，保持良好勢頭，從以下幾方面來確保全年水費(fèi)回收計(jì)劃的完成。
一是按照公司要求積極推行精細(xì)化管理，重新修訂售水崗位業(yè)績考核方案和服務(wù)規(guī)范，建立崗位業(yè)績競爭考核機(jī)制，責(zé)任到崗，任務(wù)到人，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，避免管理漏洞，營造一種賽業(yè)績、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)佳績的良好氛圍，力爭通過強(qiáng)化管理提高效率、效益和服務(wù)水平。
二是積極采取措施，深入開展清欠工作，收回歷史老帳，并適時(shí)核定抄收責(zé)任片區(qū)，調(diào)整抄收責(zé)任主體，把握主要矛盾，集中精干力量，解決突出問題，挖掘售水潛力，將當(dāng)月銷售水量與應(yīng)收水費(fèi)維持在一個(gè)合理的水平，通過“零結(jié)算”管理，逐步提高回收率，完成當(dāng)月回收任務(wù)。
三是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，開展員工思想政治工作，向員工講明目標(biāo)和任務(wù)，擺明困難和壓力，說明辦法和途徑，實(shí)事求是，群策群力，鼓勵(lì)干勁，穩(wěn)中求進(jìn)。本所負(fù)責(zé)人深入抄收一線，調(diào)查核實(shí)，具體問題具體分析，督導(dǎo)協(xié)助，妥善解決，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，與用戶，特別是與用水大戶共建良好和諧的供用水關(guān)系，保持售水工作持續(xù)、健康發(fā)展。
2009年，春園路營業(yè)所雖然面臨著化工企業(yè)的搬遷，工業(yè)用水量大幅萎縮；“戶改”工程不斷擴(kuò)大，售水量持續(xù)下降；新的售水效益增長點(diǎn)暫未實(shí)現(xiàn)等諸多因素。但是面對(duì)困難，該所員工齊心協(xié)力，積極為完成全年的水費(fèi)回收任務(wù)而努力。