3月7日（周日）下午4時(shí)左右，順安山水廠接到供水熱線電話，反映順安山社區(qū)9-6棟樓房有用戶自來(lái)水中含有沙子。接到電話后，該廠立即安排相關(guān)工作人員趕到9-6棟樓房現(xiàn)場(chǎng)，分別對(duì)該樓房三個(gè)單元不同樓層6家用戶進(jìn)行了仔細(xì)了解和用水觀察，均未發(fā)現(xiàn)異常。有關(guān)人員就以上情況立即反饋給供水熱線，并要求和該用戶直接聯(lián)系。得到該用戶具體地址后，廠領(lǐng)導(dǎo)火速趕到用戶家中仔細(xì)做了用水觀察。發(fā)現(xiàn)該住戶兩處水龍頭放出的自來(lái)水正常，不含沙子；只有廁所便池閥門在全部開啟后，白色的陶瓷上會(huì)留下少許細(xì)小沙粒，而此沙粒并非水廠濾池所用濾料。在不明廁所水管為何會(huì)流出沙子的情況下，廠領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)用戶表示了真誠(chéng)的歉意，并保證星期一一早聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員查明具體原因給用戶一個(gè)交代。
  3月8日上午8：30分，廠領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員、維修人員仔細(xì)地對(duì)廠區(qū)供水管道和凈水設(shè)施進(jìn)行了檢查，均無(wú)異常。他們便再次來(lái)到用戶家中，對(duì)該用戶家中管道和閥門進(jìn)行一一檢查。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該用戶家中大便池的一個(gè)塑料配件老化產(chǎn)生裂縫，填充層中細(xì)沙隨著流水通過(guò)裂縫進(jìn)入大便池。該用戶恍然大悟連說(shuō)誤會(huì)，并對(duì)順安山水廠真誠(chéng)服務(wù)用戶、為用戶消除疑慮表示真誠(chéng)地感謝。