宜城天河供水公司認(rèn)真開展自查自糾

為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率，提升管理和服務(wù)水平，宜城天河供水公司結(jié)合公司實(shí)際，認(rèn)真開展了政風(fēng)行風(fēng)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)，通過各種內(nèi)容形式的展開，公司針對(duì)具體情況、具體問題進(jìn)行了徹底的自查自糾，具體如下：

一、公司營(yíng)業(yè)所收費(fèi)大廳人流量大，宣傳面廣，在大廳設(shè)置宣傳牌，發(fā)放《用戶服務(wù)指南》、《供水服務(wù)公約》和物價(jià)部門關(guān)于水價(jià)的批文，使用戶及時(shí)了解公司的服務(wù)流程，用水報(bào)裝程序、水價(jià)等問題。

二、通過電視臺(tái)播放通知、各小區(qū)張貼溫馨提示等方式公布供水服務(wù)熱線，并安排人員24小時(shí)值班，隨時(shí)回答用戶提出的問題，及時(shí)解決群眾政策咨詢及舉報(bào)投訴的問題。

三、由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人走訪用戶并發(fā)放調(diào)查問卷，針對(duì)人民群眾反映的水質(zhì)、水壓及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等熱點(diǎn)問題進(jìn)行摸底調(diào)查，可以馬上解決的安排人員及時(shí)解決，不能馬上解決的，認(rèn)真做好解釋答復(fù)工作，并及時(shí)納入公司日程盡早解決。

通過以上形式將專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)全面鋪開，扎實(shí)的將征求到的群眾意見、建議進(jìn)行統(tǒng)一整理登記，并進(jìn)行了有效整改，得到了廣大用戶的好評(píng)。