日前，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司樊城管網(wǎng)運(yùn)營維護(hù)分公司被共青團(tuán)中央和國務(wù)院國資委授予“2015-2016年度青年文明號(hào)”稱號(hào)。此次摘取國牌，在襄陽中環(huán)公司尚屬首次，是認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”學(xué)教工作、切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、積極開展崗位創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得的又一項(xiàng)可喜成果。
    樊城管網(wǎng)公司現(xiàn)有員工49名，黨團(tuán)員22人，承擔(dān)著襄陽市樊城區(qū)及部分高新區(qū)、襄州區(qū)200多平方公里，150余萬市民的供水管線維修服務(wù)任務(wù)。該公司始終把“爭創(chuàng)一流管理、爭創(chuàng)一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流人才、爭創(chuàng)一流業(yè)績”作為工作目標(biāo)，不斷銳意進(jìn)取。一是爭創(chuàng)一流管理，完善現(xiàn)代窗口服務(wù)管理體制。以規(guī)范化的臺(tái)帳實(shí)現(xiàn)良性的基礎(chǔ)管理，建立健全了政治學(xué)習(xí)臺(tái)帳、安全檢查臺(tái)帳、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)、首問責(zé)任制等多個(gè)明細(xì)臺(tái)帳項(xiàng)目的管理制度；向用戶公布工作職責(zé)和監(jiān)督范圍，自覺接受社會(huì)監(jiān)督；堅(jiān)持不定期回訪用戶，請用戶填寫《維修人員服務(wù)調(diào)查表》，對(duì)用戶提出的服務(wù)建議進(jìn)行匯總并逐一回訪，在目前的調(diào)查中，用戶滿意率為99%以上。二是爭創(chuàng)一流服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人、方便千萬家”的優(yōu)良傳統(tǒng)。要求員工規(guī)范化服務(wù)，包括員工著裝、服務(wù)中的言談舉止等都有嚴(yán)格的規(guī)范和制度約束，樹立了良好窗口形象；實(shí)行上門服務(wù)，貼近人民群眾的心，多次上門為孤寡老人和“三無”社區(qū)搶修水管，做到最短時(shí)間到達(dá)，深受社會(huì)好評(píng)；組織的志愿服務(wù)已經(jīng)常態(tài)化，并向用戶發(fā)放“優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)卡”，使用戶與公司間建立起了綠色通道；還利用節(jié)假日、休息日組織團(tuán)員青年走上街頭流動(dòng)服務(wù)，開展業(yè)務(wù)咨詢和便民維修等便民活動(dòng)；定期開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動(dòng)，長期照顧定中街社區(qū)孤寡老人郭菊香等幾位孤寡老人和殘疾人，響應(yīng)團(tuán)委的號(hào)召，開展“遠(yuǎn)離毒品、珍愛生命”萬人簽名、向受災(zāi)地區(qū)積極捐款、義務(wù)獻(xiàn)血等有意義的活動(dòng)，取得良好的社會(huì)效益。三是爭創(chuàng)一流人才，堅(jiān)持以人為本。教育培訓(xùn)工作開展地細(xì)致而周密，制定了針對(duì)性極強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，注重引導(dǎo)職工提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，目前，有90%的青年員工參加了自學(xué)考試；扎實(shí)開展崗位練兵，把考核與崗位工資倒掛，形成了比業(yè)務(wù)技能、比服務(wù)態(tài)度的濃厚氛圍。四是爭創(chuàng)一流業(yè)績，敢于創(chuàng)新。技術(shù)革新往往能夠降低損失，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，也能為用戶帶來極大的方便，在工作實(shí)踐中，他們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極尋求更便捷的技術(shù)手段，摸索出了專用“T”型套桿和套頭，實(shí)現(xiàn)了關(guān)閉閥門僅需以往十分之一的時(shí)間。