水乃萬物之源，城市供水是城市的血液、經(jīng)濟(jì)的命脈。
    漫漫長路，飲水思源。上世紀(jì)50年代，襄陽供水事業(yè)蹣跚起步。乘著改革開放的飛速列車，經(jīng)過幾代“襄水人”的不懈努力，襄陽城市供水事業(yè)銳意破冰，成效顯著，讓近200萬居民成功實(shí)現(xiàn)“有水吃”“吃好水”。
改革開放40年來，襄陽城市日供水能力由13萬立方米提高到95萬立方米，服務(wù)人口從45萬增加到近200萬，水質(zhì)綜合合格率始終保持在99%以上。組建覆蓋城市建成區(qū)及部分城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的國有專業(yè)化供水集團(tuán)公司，為城市供水提供了堅(jiān)強(qiáng)保障，書寫了襄陽城市供水事業(yè)的華麗篇章。

                                                          襄陽水務(wù)集團(tuán)大門

                                                         城市供水滄桑巨變 
    水廠是城市供水的基礎(chǔ)，改革開放以來，襄陽水務(wù)集團(tuán)公司不斷加快發(fā)展，由小到大，由弱變強(qiáng)，城市供水基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，雖然水廠數(shù)量增長不多，但供水能力呈幾何式增長。
    上世紀(jì)70年代末，襄陽只有兩座水廠，分別是樊城的一水廠和襄城的二水廠，日供水能力只有13萬立方米。經(jīng)過40年的發(fā)展，水廠整體數(shù)量雖然只增加了3座（一水廠2007年停產(chǎn)），但日供水能力一舉達(dá)到近百萬立方米。

上世紀(jì)六七十年代的一水廠大門

一水廠廠貌，現(xiàn)已停產(chǎn)拆除

二水廠廠貌

    黨的十一屆三中全會召開后，城市建設(shè)突飛猛進(jìn)。為解決樊城工業(yè)和居民用水缺水問題，擴(kuò)大供水范圍，1978年，市政府決定在樊城興建三水廠（現(xiàn)米公水廠），分兩期建設(shè)，建成后日供水能力為14萬立方米，有效緩解了樊城片區(qū)自來水供應(yīng)緊張的狀況。

米公水廠鳥瞰圖

    1986年，市政府決定在襄陽古城東北角新城灣興建四水廠（現(xiàn)新城灣水廠），當(dāng)年8月破土動工，設(shè)計(jì)日供水能力為25萬立方米，工程分兩期建設(shè)。1988年5月，四水廠一期工程竣工投產(chǎn)，日供水能力為10萬立方米。1997年6月30日，四水廠二期工程竣工通水，日供水能力為15萬立方米。

1987年新城灣水廠建設(shè)施工情景

新城灣水廠鳥瞰圖

    1991年11月，五水廠（現(xiàn)白家灣水廠）破土動工，占地15.8公頃，工程分四期建設(shè)，設(shè)計(jì)日供水能力為50萬立方米。1993年，五水廠一期竣工，日供水能力為12.5萬立方米；1995年，五水廠二期竣工，日供水能力12.5萬立方米；2003年6月，五水廠三期竣工，日供水能力為12.5萬立方米；2008年10月18日，五水廠四期及相關(guān)配套工程竣工，該水廠一舉成為鄂西北最大的水廠。

                                                         白家灣水廠平流池
    40年來，在“襄水人”的不斷努力下，城市供水能力不斷提升，供水管網(wǎng)不斷拓展，供水服務(wù)面積達(dá)到308平方公里，服務(wù)人口達(dá)到近200萬，水質(zhì)綜合合格率始終保持在99%以上……如今，一個集制水、供水、售水為一體，覆蓋整個城市的供水公司已初具規(guī)模，為襄陽供水事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

                                                    讓百萬居民喝上水、喝好水
    供水設(shè)施作為城市的基礎(chǔ)設(shè)施，在城市的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。襄陽水務(wù)集團(tuán)公司、襄陽中環(huán)水務(wù)公司積極響應(yīng)市委、市政府的號召，積極籌集資金，延伸供水管網(wǎng)，做到供水設(shè)施建設(shè)與城市建設(shè)同步進(jìn)行，路修到哪里供水管道就鋪到哪里；重點(diǎn)工程在哪里自來水就送到哪里，服務(wù)就跟到哪里。
    近年來，公司籌資5億多元，以重點(diǎn)工程為依托，加快管網(wǎng)建設(shè)工程進(jìn)度，加大老舊管網(wǎng)改造力度，提高供水能力、延伸供水管網(wǎng)、擴(kuò)大供水市場和供水覆蓋率。先后實(shí)施了尹集鄉(xiāng)、余家湖工業(yè)園、深圳工業(yè)園、樊西工業(yè)園、高新工業(yè)園、航空航天工業(yè)園、?？倒I(yè)園、伙牌工業(yè)園、東津新區(qū)等區(qū)域供水工程以及市區(qū)多處管網(wǎng)改造工程，有效解決園區(qū)及沿線居民用水難、水壓低、水量小、無水可用的問題，滿足園區(qū)供水，積極支持招商引資項(xiàng)目落地，有力保障城市發(fā)展供水需求，得到了政府有關(guān)部門的高度認(rèn)可。
    水質(zhì)是供水的生命線。公司成立以來，不斷加大投入，對凈水設(shè)施及水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行改造升級，提高供水水質(zhì)安全保障能力，增加水質(zhì)檢測頻率，擴(kuò)大檢測范圍，水質(zhì)檢測項(xiàng)目由原來的23項(xiàng)增加到現(xiàn)在的106項(xiàng)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99%以上。同時，每天公布水質(zhì)常規(guī)檢驗(yàn)指標(biāo)，讓居民放心用水。
                                                      用戶至上 供水服務(wù)無小事
    改革開放40年來，襄陽水務(wù)集團(tuán)公司、襄陽中環(huán)水務(wù)公司不斷完善供水服務(wù)，從原來的有口水吃發(fā)展到現(xiàn)在的有安全、穩(wěn)定的用水保障；從40年前的粗放經(jīng)營到現(xiàn)在初步建立優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)體系，供水質(zhì)量和服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
    公司積極延伸服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)抄收服務(wù)管理，開展一站式服務(wù)、差異化服務(wù)，確保從出廠到入戶優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)全覆蓋。從給水工程設(shè)計(jì)施工、供水水質(zhì)、抄表收費(fèi)、供水壓力、管線維護(hù)、計(jì)劃性停水、客戶服務(wù)等七方面向社會公開承諾，明確服務(wù)時限和要求，主動接受監(jiān)督。完善營銷服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，建立健全客戶用水檔案信息庫，通過電話、短信平臺等渠道，提供快捷、高效的咨詢、回訪、投訴、繳費(fèi)等信息化服務(wù)。
    為應(yīng)對突發(fā)事件，公司專門安排維修人員24小時備勤，一旦發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水，及時搶修，做到“小修不過夜，大修不過天”。

                                                          供水管道爆破搶修場景
    本著用戶至上的服務(wù)理念，2006年，公司成立客戶服務(wù)中心，建立完善用戶投訴機(jī)制，暢通用戶訴求渠道。公司客服熱線3454696全天候服務(wù)，及時受理用水問題。公司建立用戶報裝大廳，探索“一站式報裝服務(wù)”。完善水費(fèi)收取方式，從原來上門收費(fèi)，到營業(yè)大廳現(xiàn)金繳、POS機(jī)刷卡、預(yù)存水費(fèi)、銀行代扣、個人網(wǎng)銀繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等，讓居民用水繳費(fèi)更便捷。 
                                                        全力打造區(qū)域性水務(wù)集團(tuán)
    走進(jìn)新時代，肩負(fù)新使命，明確新目標(biāo)，爭創(chuàng)新作為。改革開放40年來，襄陽水務(wù)集團(tuán)公司、襄陽中環(huán)水務(wù)公司緊緊圍繞服務(wù)城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，牢記保障城市安全供水使命，立足城市供水主業(yè)，不忘初心，不斷深化改革，鑄就了襄陽城市供水事業(yè)的輝煌，為城市建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    下一步，公司將以打造城市供水為主業(yè)的區(qū)域性水務(wù)運(yùn)營及水務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營管理集團(tuán)公司為目標(biāo)，繼續(xù)圍繞城市自來水設(shè)施的完善、優(yōu)化、配套做文章，著力解決襄陽城市供水設(shè)施配套及安全保障服務(wù)上的矛盾和問題，不斷增強(qiáng)供水保障能力，優(yōu)化供水管網(wǎng)布局，提高供水服務(wù)水平，讓居民喝上放心水，為支持襄陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和“一極兩中心”建設(shè)創(chuàng)造新的輝煌。
                                                    襄陽供水改革發(fā)展歷程
    襄陽水務(wù)集團(tuán)公司自1958年建廠以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，不斷深化改革，探索又好又快發(fā)展之路。
    1984年成立自來水公司，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
    1992年12月更名為供水總公司，成立多個子公司，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
    2005年組建襄陽水務(wù)集團(tuán)，建立董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的法人治理結(jié)構(gòu)。
    2011年6月，公司與中國三峽新能源集團(tuán)簽訂產(chǎn)權(quán)交易合同，出資收購宜城江河供水有限責(zé)任公司100%股權(quán)，并更名為襄陽水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司。
    2011年12月，公司按照市委、市政府與央企對接的要求，與中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)控股的中環(huán)保水務(wù)投資有限公司簽訂了合資合同。雙方共同出資組建了襄陽中環(huán)水務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)了國有企業(yè)投資主體多元化改革。
    通過資源整合，襄陽水務(wù)集團(tuán)公司現(xiàn)擁有一個參股公司（持股50%的襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司）、兩個全資子公司（宜城天河供水有限公司、房屋租賃管理有限公司）；襄陽中環(huán)水務(wù)公司承接了襄陽水務(wù)集團(tuán)原有的主營和相關(guān)業(yè)務(wù)，擁有4座大中型水廠，2個子公司（供水工程公司、市政工程公司）、2個分公司（襄城管網(wǎng)運(yùn)營維護(hù)分公司、樊城管網(wǎng)運(yùn)營維護(hù)分公司）、6個營業(yè)所及客戶服務(wù)中心、水質(zhì)檢測中心等，肩負(fù)著襄陽市區(qū)及城市周邊區(qū)域居民的供水任務(wù)。
                                                                  榮譽(yù)
    多年來，襄陽水務(wù)集團(tuán)公司、襄陽中環(huán)水務(wù)公司始終致力于發(fā)展城市供水事業(yè)，逐漸形成了具有自身特色的服務(wù)管理體系，贏得了社會的廣泛贊譽(yù)。襄陽水務(wù)集團(tuán)公司連續(xù)九屆榮獲“湖北省最佳文明單位”“省級文明單位”稱號，并先后被原國家建設(shè)部、湖北省和襄陽市授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)企業(yè)”稱號，被中央文明委授予“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號。2017年5月，襄陽中環(huán)水務(wù)公司樊城管網(wǎng)運(yùn)營維護(hù)分公司被共青團(tuán)中央、國務(wù)院國資委授予“2015—2016年度全國青年文明號”稱號。

（轉(zhuǎn)載自襄陽日報2018年12月3日第6版）