【襄陽(yáng)政府網(wǎng)消息】3月12日上午，我市舉行2021年“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議20個(gè)成員單位參會(huì)。 
  新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)了2020年度全市消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)度。2020年，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議成員單位依法履職，積極作為，高效解決消費(fèi)者訴求。12345熱線全年接聽(tīng)市民消費(fèi)維權(quán)訴求來(lái)電11008個(gè)，12315投訴舉報(bào)中心全年累計(jì)接聽(tīng)、處理消費(fèi)者來(lái)電56472個(gè)，全市消委系統(tǒng)受理投訴6267件。全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治效能進(jìn)一步顯現(xiàn)。在2019年度全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)以及湖北省消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)工作中，襄陽(yáng)市均取得全省第一的好成績(jī)。 
  根據(jù)市消委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年消費(fèi)投訴的總量較上一年度增幅不大，呈現(xiàn)出以下特征：上半年疫情防控期間，防護(hù)用品、在線教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、直播打賞等新型消費(fèi)成為階段性投訴焦點(diǎn)；下半年進(jìn)入疫情防控常態(tài)化階段，商品和服務(wù)類的質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題、不按合同約定履行義務(wù)等引發(fā)的消費(fèi)投訴，在傳統(tǒng)投訴類型中仍位居前列。 
  新聞發(fā)布會(huì)還發(fā)布了“襄陽(yáng)市2020年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”“襄陽(yáng)市消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法十大典型案例”“襄陽(yáng)市消費(fèi)投訴調(diào)解十大典型案例”，并介紹了2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)主題。 
  新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，市消委發(fā)出《致全市廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者一封公開(kāi)信》，倡議經(jīng)營(yíng)者“守護(hù)安全底線，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，暢通消費(fèi)渠道，助力國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)”，倡議消費(fèi)者“提高維權(quán)意識(shí)，科學(xué)理性消費(fèi)，文明健康生活，齊心協(xié)力共建安全放心環(huán)境”。