為貫徹落實黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動的總體要求，根據(jù)公司統(tǒng)一行動部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，東津新區(qū)營業(yè)所“清·親”志愿服務(wù)隊走進(jìn)社區(qū)開展用水宣傳、上門走訪、便民服務(wù)等系列延伸服務(wù)活動。在服務(wù)過程中耐心解答群眾問題，主動“解民憂”，并為用戶提供上門服務(wù)，用真情“暖民心”，得到了廣大用戶的一致好評。
主動“解民憂”
   7月初，東津新區(qū)營業(yè)所在東津新區(qū)鹿鳴苑開展社區(qū)宣傳活動。在活動現(xiàn)場，前來咨詢的居民絡(luò)繹不絕，“藍(lán)精靈”的身影也不停穿梭，向乘涼的用戶們發(fā)放《客戶服務(wù)指南》，宣傳用水、節(jié)水小常識和維修管件、水龍頭小技巧等，耐心答疑、入戶檢查，用行動踐行主動“解民憂”的供水服務(wù)初心。
真情“暖民心”
   水流不暢、閥門堵塞、室內(nèi)滴漏，看似瑣碎小事，實際是服務(wù)的大事?；顒悠陂g，東津新區(qū)營業(yè)所接到一位用戶反映“房屋長期閑置、水壓很小”。營業(yè)所第一時間安排兩名黨員和維修人員上門檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是閥門未正常開啟導(dǎo)致，閥門開啟、則水壓正常。細(xì)心的工作人員還發(fā)現(xiàn)該戶水表有緩轉(zhuǎn)現(xiàn)象，隨即告知用戶此現(xiàn)象，但用戶的第一反應(yīng)卻是“肯定是你們的水表有問題！”。用戶的心情可以理解，但多年的工作經(jīng)驗告訴現(xiàn)場工作人員“該用戶家中管道或用水設(shè)施有漏點”。通過耐心解釋和開關(guān)閥門試水，用戶了解了出現(xiàn)水表緩轉(zhuǎn)的真正原因，決定在裝修前查找漏點解決。營業(yè)所工作人員用豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的信任和認(rèn)可，也為用戶避免了更大的損失。
   三天后，營業(yè)所第二次接到該用戶電話，尋求幫助查找漏點。東津營業(yè)所立即安排工作人員再次上門服務(wù)。7月的夏日，烈日炎炎、酷暑難耐，在未裝修好的房屋里，空氣悶熱的讓人喘不過氣，工作人員認(rèn)真仔細(xì)的逐一排查屋內(nèi)每一處供水閥門和用水設(shè)施。“功夫不負(fù)有心人”當(dāng)排查到抽水馬桶時，雖然沒有聽到漏水的聲音，也不見水的波動，但工作人員通過“每過幾秒從浮球閥下方浮起水泡”這一細(xì)微的現(xiàn)象和反復(fù)檢查，確認(rèn)漏水原因竟然是出水墊片老化所導(dǎo)致。工作人員堅持“服務(wù)工作要徹底”的工作原則，與用戶一起來到水暖市場，了解維修辦法、采購浮球配件，并用剛剛學(xué)來的知識，竭盡全力幫助用戶安裝更換好新配件，解決了該用戶用水隱患。
   隨后，用戶帶著一面印有“真誠用心服務(wù)好，高效便捷暖人心”的錦旗，第三次聯(lián)系到東津新區(qū)營業(yè)所，激動地表示“你們的服務(wù)太好了，回家想了又想，做了一面錦旗送給你們，才能表達(dá)對你們的感謝!”。小小錦旗表感謝，熱情服務(wù)暖人心。用戶態(tài)度的三次變化，見證著營業(yè)所工作人員們的辛勤汗水和不變的服務(wù)初心。
   民生工程大幕方張，“清·親”之旅砥礪前行。東津新區(qū)營業(yè)所在主動服務(wù)用戶的同時，不斷總結(jié)工作中發(fā)現(xiàn)的用水隱患，多措并舉做好前置服務(wù)，力求將用戶的用水隱患消除在萌芽狀態(tài)，讓供水服務(wù)更有溫度，真正做到你呼我應(yīng)，用真情“暖民心”，當(dāng)好服務(wù)群眾的貼心人。