＂8月29號替父母親交水費，收費處的工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，講解的清楚明白，感謝?。⒖蛻艉唵?、真誠的一句感謝，卻是對我們大廳工作人員服務(wù)的高度認(rèn)可和贊譽。
   事情的經(jīng)過是這樣的： 8 月29日下午4時20分，用戶王先生的家屬來春園路營業(yè)大廳繳納水費，收銀員王晶同志核對客戶水費信息時，發(fā)現(xiàn)用戶除需要繳納的水費外，還有零水量周期內(nèi)發(fā)生的垃圾費，她主動告訴用戶結(jié)清水費后，會將這部分垃圾費清單打印出來交由環(huán)衛(wèi)處做核銷處理，并予以溫馨提醒：若長期不在家居住，需要繳費時，可以致電營業(yè)廳先處理好零水量周期垃圾費的問題，再進(jìn)行網(wǎng)上繳費，避免用戶因系統(tǒng)顯示費用與實際發(fā)生額不符產(chǎn)生誤解。
   用戶辦理完繳費業(yè)務(wù)后，主動走到服務(wù)臺找到大廳主管，激動地說＂你們這里服務(wù)太好了，工作人員態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)能力強，講解問題耐心、細(xì)致，我想寫出來，表達(dá)我的感謝之情＂。于是便有了一封內(nèi)容簡短卻飽含真情的感謝信。
   服務(wù)是無形的，但能被感知。王晶同志以自己的實際行動再次展現(xiàn)出了供水人員良好的窗口形象。以“我要服務(wù)”的積極態(tài)度去面向用戶，維護(hù)良好的客群關(guān)系，給用戶以舒心滿意的感受，讓窗口服務(wù)充滿熱情與活力！