群眾無(wú)小事  點(diǎn)滴暖民心

近日，在襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司大慶路供水客服大廳，一位老人獨(dú)自走進(jìn)供水營(yíng)業(yè)廳尋求幫助繳納水費(fèi)，大廳主管陶蓓蓓非常熱情地進(jìn)行了接待。

為方便老人日后繳費(fèi)，陶蓓蓓告知老人可預(yù)存水費(fèi)或進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，并耐心講解演示手機(jī)繳費(fèi)過(guò)程，幫助老人完成了網(wǎng)上繳費(fèi)。但老人表示自己年紀(jì)大容易忘，見狀，陶蓓蓓立即拿出紙筆把完整的繳費(fèi)操作流程和熱線電話寫在紙上，并告訴老人以后可以按照紙條上面的步驟去一步一步操作，萬(wàn)一紙條弄丟了就給供水客服大廳打電話，不需要再辛辛苦苦的趕來(lái)交費(fèi)。老人聽后感動(dòng)不已，在臨走之時(shí)還對(duì)服務(wù)窗口的工作人員致以感激的笑容。

 

大慶路供水客服大廳位于樊城老城區(qū)，每天接待老年人群體較多，相似的情景每天都在上演，雖然是一件件小事，卻充分體現(xiàn)了窗口工作人員對(duì)用戶需求的關(guān)注和重視，切實(shí)將“用戶至上、服務(wù)用戶”的理念落到實(shí)處。

襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)大慶路供水客服大廳主管陶蓓蓓表示“作為窗口工作人員，我們應(yīng)想用戶之所想，急用戶之所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以用戶滿意度為首要職責(zé)；對(duì)于用戶肯定，對(duì)我們而言是榮譽(yù)、是激勵(lì)、更是鞭策，我們將不斷提升各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)效，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的供水服務(wù)?！?/span>