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平凡崗位上的不平凡

“一個個表箱是軌道,一幢幢居民樓是驛站,一月月,一遍遍,沿著供水管道,把春夏秋冬一步步走完,表上寫滿滄桑,表把歲月丈量,青春溶進汗水,風干在抄表器上,那一路不變的足跡,是光明走來的方向?!保ㄕ跃W絡)

售水營銷員不僅是整日與儀表盤打交道的抄表員,更是穿梭在社區(qū)和街巷之中的水管家,有時他們會為了一塊水表、一個數字櫛風沐雨、三回九轉。六月初的一個周六清晨,剛參加工作不久的陳澤瑞還在夢境中神游,一段急促的鈴聲將她從睡夢中拽醒,催促著小陳起床,原來是用戶打來的電話。

據用戶來電反映,家中的水壓很小,小陳仔細回想:該小區(qū)附近目前沒有維修的情況,且用戶鄰居的水壓也比較正常,會是哪里出現了問題呢?

“喂,您不用擔心,我馬上趕過來!”

顧不上吃早餐,她便披上雨衣,腳踏電動車,火急火燎地趕往用戶家中。

到達用戶小區(qū)時,她的鞋襪、頭發(fā)早已被雨水打濕,為了抓緊時間檢修,她根本顧不上那么多。進一步了解用水情況后,馬上開展檢查工作,快速戴上手套,半跪在表井旁,掀開復合樹脂的井蓋,此時水池表早已集滿了雨水,大大小小的不知名蟲子被嚇得四處逃竄。

她拿起趁手工具,一瓢接著一瓢,將水表池的積水舀干凈,觀察到該用戶的水表緩慢地沿著一個方向轉。隨后又仔細查看了水表數據及運行狀態(tài),發(fā)現該用戶表后存在漏水的情況,累計水量已達到平時用水量的1.5倍。為了避免對用戶造成后續(xù)的損失,她立即關閉了閥門,雖然表后漏水不屬于供水人的責任范疇,但是秉承著“產權有界線,服務無界限”的理念,她將用戶家中每個房間的閥門一一關閉、試水。當衛(wèi)生間的總閥門關閉了之后,水表停止了轉動。會是這里漏水嗎?揣懷著疑問的她對用戶衛(wèi)生間的管道進行反復排查,在馬桶和地面瓷磚連接處的聽到了輕微的“噓噓”聲,地面若隱若現的水漬水印也印證了她的猜想。通過關閉閥門試水確定了是馬桶水管漏水,她建議用戶進行馬桶漏水管道的更換,及時止損了后續(xù)因漏水而產生的水費。

 

問題處理完,她準備離開。“小姑娘,你真了不起!”用戶將一條毛巾遞給她,“孩子,這是新毛巾,快擦擦身上的汗水,你們的服務真是太貼心了,有你們在我們用水很放心!”得到了用戶的肯定,她的內心暖暖的……

全力以赴保供水,用心服務為民生。陳澤瑞就是這樣一名老道的新售水營銷員,沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行,當供水出現問題時,以最快的速度、最短的時間保障供水,將“責任”付諸于行動;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作,帶著誠摯的微笑和耐心,實實在在幫助用戶消除煩惱,解決問題,提升生活的幸福感;沒有英雄的形象,只有日復一日忙碌的身影,在這樸實平凡的忙碌中熱愛著、忠誠著水務事業(yè)。