近年來，襄陽水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司以服務(wù)為宗旨，在客戶省心、企業(yè)舒心、群眾暖心上下功夫，受到各方贊譽(yù)，在2023年湖北省營商環(huán)境考核評價(jià)結(jié)果中，宜城市“獲得用水”指標(biāo)考核排名進(jìn)入全省前列，在全省103個(gè)縣市區(qū)指標(biāo)考核排名第21名，在襄陽市9個(gè)縣市區(qū)“獲得用水”指標(biāo)考核排名第1名，刷新了歷史最好成績。

聯(lián)合服務(wù) 客戶省心

宜城天河公司聯(lián)合供電公司、燃?xì)夤?，打破以往水電?/span>“單獨(dú)辦理、各自為戰(zhàn)”的服務(wù)模式，在城區(qū)打造三家“水電氣共享營業(yè)廳”，通過大廳窗口以及線上聯(lián)動報(bào)裝系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動報(bào)裝，真正讓用戶“進(jìn)一家門，辦多家事”。在日常工作中，公司努力踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”的服務(wù)理念，最大限度壓縮受理審核環(huán)節(jié)，使用戶辦理業(yè)務(wù)的耗時(shí)率和便捷度分別較過去有大幅度的下降和提升。

靠前服務(wù) 企業(yè)舒心

襄陽市工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，公司在獲取新建企業(yè)項(xiàng)目信息后，主動上門，提前配套建設(shè)外線管網(wǎng)，全程幫辦代辦，讓企業(yè)不出門就能辦理用水報(bào)裝。目前，公司正積極推行用水報(bào)裝“5個(gè)0服務(wù)”模式，在企業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目開工前完成供水外線接入施工，達(dá)到外線接入即通水的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶申請即通水。公司按照營商環(huán)境政策要求，實(shí)行免收企業(yè)外線接入工程費(fèi)用及計(jì)量裝置費(fèi)用，減少落地企業(yè)用水接入成本，同時(shí)積極申報(bào)中央預(yù)算內(nèi)補(bǔ)助資金計(jì)劃對經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)改造升級，強(qiáng)化供水管網(wǎng)運(yùn)行保障能力，提升宜城市招商引資吸引力，配合市政府推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)落地宜城。

惠民服務(wù) 群眾暖心

聚焦群眾所需所盼、提升群眾滿意度推動項(xiàng)目,在此過程中,一系列惠民舉措不斷做優(yōu)做實(shí)。公司全面加強(qiáng)政策宣傳解讀，推進(jìn)全市老舊小區(qū)戶表改造，新建二次供水管理平臺及9個(gè)智慧泵房，進(jìn)一步滿足市民對更高品質(zhì)飲用水的需求。自去年以來，公司全面落實(shí)供水外線接入“零收費(fèi)”優(yōu)惠政策，持續(xù)降低用水報(bào)裝成本，累計(jì)承擔(dān)企業(yè)用戶用水接入費(fèi)用314.78余萬元。同時(shí)，公司為全市15個(gè)老舊小區(qū)1200余戶居民制定了老舊小區(qū)戶表改造工程優(yōu)惠方案，全力支持城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作,累計(jì)承擔(dān)改造費(fèi)用65.15萬元，以實(shí)實(shí)在在的舉措、行動、效果解民憂、暖民心。