3月24日上午，一面印有“心系民生  服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的錦旗被送到了襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司樊城營(yíng)業(yè)所，這面錦旗背后，藏著一個(gè)溫暖人心的服務(wù)故事。

 

不久前，家住長(zhǎng)安花園小區(qū)的劉女士遇到了用水困擾，在用水高峰時(shí)段，即使家中未用水，水表仍會(huì)持續(xù)自轉(zhuǎn)。這一異常狀況讓劉女士倍感困擾，為查明原因，她先是自行對(duì)家中所有用水器具進(jìn)行全面排查，卻未發(fā)現(xiàn)任何漏水點(diǎn)。隨后，她又請(qǐng)來當(dāng)初負(fù)責(zé)裝修的水電工進(jìn)行專業(yè)檢查，對(duì)方推測(cè)可能是樓上樓下用水產(chǎn)生的虹吸效應(yīng)所致，但始終無法給出確切解釋和解決方案。在多方嘗試無果后，劉女士向襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司樊城營(yíng)業(yè)所反映了這一棘手問題。

得知這一情況后，樊城營(yíng)業(yè)所迅速響應(yīng)，第一時(shí)間選派經(jīng)驗(yàn)豐富的抄表員上門服務(wù)。抄表員耐心詢問劉女士家中用水習(xí)慣與頻率，并連續(xù)十多天密切觀察水表運(yùn)轉(zhuǎn)情況，詳細(xì)記錄水表在同時(shí)段的轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)據(jù)，結(jié)合小區(qū)整體供水情況以及劉女士家所在樓層水壓等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。經(jīng)過縝密排查，抄表員最終找到了問題癥結(jié)：劉女士家中安裝的帶儲(chǔ)水裝置的凈水器，在用水高峰期工作時(shí)，會(huì)在儲(chǔ)水箱內(nèi)水用完后自動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)水，這時(shí)候無論是否用水，水表都會(huì)持續(xù)一段時(shí)間的正轉(zhuǎn)，從而造成“不用水時(shí)水表自轉(zhuǎn)”的假象。隨后，抄表員耐心地向劉女士解釋問題產(chǎn)生的原因，并給出專業(yè)的解決方案?？吹嚼_自己許久的問題得以順利解決，劉女士心中滿是感激，特意定制了一面錦旗送來表示感謝。

一面錦旗，一份責(zé)任。用戶的滿意不僅是對(duì)我們工作的最大肯定，更是鞭策我們不斷前行的動(dòng)力源泉。在保障城市供水的道路上，每一次用水問題的解決都承載著我們對(duì)服務(wù)質(zhì)效的執(zhí)著追求。公司將始終堅(jiān)持以水傳情、用心服務(wù)，切實(shí)踐行“讓我們的城市每一個(gè)人都能用上放心的自來水”企業(yè)使命，不斷提升用戶的用水獲得感、安全感和幸福感。