為打造無憂用水環(huán)境，護(hù)航城市高質(zhì)量發(fā)展，襄陽水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司始終立足安全優(yōu)質(zhì)供水主責(zé)主業(yè)，深度匹配城市發(fā)展，積極踐行“讓我們的城市每一個(gè)人都能用上放心自來水”企業(yè)使命，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)不斷提升供水保障服務(wù)能力和水平，用心用情書寫城市供水民生答卷。

先鋒模范彰顯服務(wù)擔(dān)當(dāng)

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，2023年11月，公司組建“黨員先鋒隊(duì)”，設(shè)立“黨員先鋒崗”“黨員責(zé)任區(qū)”。自成立以來，黨員干部始終沖在管網(wǎng)搶修、戶表改造、走訪企業(yè)、服務(wù)用戶的最前線，成為守護(hù)供水保障、服務(wù)群眾的堅(jiān)實(shí)力量。近日，在雷河供水部開展的常態(tài)化企業(yè)用戶走訪中，黨員干部深入了解用水情況，主動(dòng)收集意見建議，了解到化工企業(yè)普星特的新需求。該企業(yè)為方便員工用水，計(jì)劃在其總表后的管道上，接通一個(gè)新的供水管道至企業(yè)停車場。掌握這一訴求后，“黨員先鋒隊(duì)”立即響應(yīng)，迅速完成現(xiàn)場勘查并溝通施工方案，認(rèn)真為現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，確定了最佳供水管道接入點(diǎn)鋪設(shè)路線，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了黨員隊(duì)伍“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

智慧水務(wù)賦能服務(wù)升級(jí)

在城市基礎(chǔ)設(shè)施的宏大架構(gòu)里，供水服務(wù)恰似一條無形的紐帶，默默維系著千家萬戶。以往，供水維修主要依賴用戶報(bào)修、日常巡檢等方式，存在故障定位耗時(shí)久問題，影響居民用水體驗(yàn)。為了讓用戶用水更加便利，公司立足供水行業(yè)特性，以數(shù)字化賦能服務(wù)升級(jí)，堅(jiān)定推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，搭建起了自控及調(diào)度（scada）系統(tǒng)、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、分區(qū)計(jì)量等多個(gè)智慧水務(wù)子系統(tǒng)，通過在管網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署傳感器，24小時(shí)收集水壓、流量等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測潛在故障，避免出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。今年，公司對(duì)營收系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，用戶可以通過公司線上云閃付、美團(tuán)和微信公眾號(hào)等進(jìn)行水費(fèi)繳納，直接開具數(shù)電發(fā)票，并在公眾號(hào)里查看水費(fèi)、水質(zhì)報(bào)告等相關(guān)信息，抄表員可使用手機(jī)抄表、錄入信息等，提升準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，公司將升級(jí)后的營收系統(tǒng)與GIS系統(tǒng)、工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，快速響應(yīng)用戶訴求，提高96510-3熱線處理效率及用戶滿意度，有效規(guī)范了營收工作流程，顯著提升管理效能。

項(xiàng)目建設(shè)開啟供水新篇

公司始終牢記國企使命擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)融入城市發(fā)展大局，全力推進(jìn)管網(wǎng)改造、戶表改造等民生工程，以扎實(shí)成效回應(yīng)群眾期盼，為提升城市供水品質(zhì)持續(xù)貢獻(xiàn)力量。去年6月，公司成功中標(biāo)宜城市龍頭辦事處燃?xì)?、供水管網(wǎng)改造項(xiàng)目，負(fù)責(zé)改造6條道路共計(jì)5900多米的供水管網(wǎng)，目前項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)50%，預(yù)計(jì)7月中旬全面完工，項(xiàng)目完工后，將解決供水管道老化、局部區(qū)域水壓不足等問題，將惠及沿線5.8萬用戶。今年年初，公司成功承接小河鎮(zhèn)農(nóng)村安全飲用水（還建房）供水管網(wǎng)改造工程項(xiàng)目，將新華村、滎河村2個(gè)行政村納入本次改造范圍，計(jì)劃覆蓋供水管網(wǎng)4.2公里，建成后將惠及村民2800余戶，解決當(dāng)?shù)厝罕婏嬎y題，提升村民生活品質(zhì)。2025年3月，公司聯(lián)合九龍社區(qū)居委會(huì)對(duì)龍頭九組內(nèi)部道路供水、污水管網(wǎng)改造升級(jí)，顯著改善用水高峰期用水壓力不足、跑冒滴漏等問題，受益居民300余戶。今年，公司將宜城龍頭開發(fā)區(qū)的管網(wǎng)改造列為2025年資本性支出項(xiàng)目，計(jì)劃改造管道1366米，目前項(xiàng)目進(jìn)度已達(dá)20%，預(yù)計(jì)5月下旬完工，項(xiàng)目完工后，將提升周邊200余戶居民的用水質(zhì)量，切實(shí)為辦成群眾期盼、社會(huì)關(guān)注的供水民生實(shí)事不懈努力。